Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Live Ton
Live Ton auf liveton.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für IEM, Funk-IEM und kompakte PA mit Marken wie LD Systems, 64 Audio und Hörluchs. Die operative Betreuung dieser Storefront verantwortet die Nordbuehnen Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse.
Unsere Service-Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Betreiberangabe: Live Ton GmbH, Bühnenstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Dies ist die einzige gültige Rückgabedauer für diesen Shop.
- Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist nach Lieferung können im Rahmen der Gewährleistung geprüft werden, stellen aber keine freiwillige Rückgabe mehr dar.
- Bitte bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über liveton.shop bei Live Ton gekauft und die Bestellung ist anhand der Bestellbestätigung nachvollziehbar.
- Der Artikel befindet sich innerhalb der 30 Tage nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Seriennummernfeld, Lieferumfang und Funktion.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie den Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück.
- Bei als neu verkauften Artikeln gilt: Jeder Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung hinsichtlich Marke, Variante und Lieferumfang.
Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Herkunftsnachweis je Charge, ohne Graumarkt- oder B-Ware als Neuware. Vor Versand erfolgt eine Funktions- und Vollständigkeitsprüfung, Transportsicherung für empfindliche Komponenten und Dokumentation der Prüfschritte zur Bestellung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie an support@liveton.shop mit Ihrer Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie Ihrem bevorzugten Rückkanal.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Zusammenfassung des Anliegens.
- Anschließend erfolgt die Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit Berlin), samstags geschlossen. Erste Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Beschädigte, falsche oder defekte Lieferung
Für die Betreuung nach Lieferung zu Einrichtung, Reklamation und Gewährleistungsablauf wenden Sie sich an unsere Fachabteilung After-Sales:
After-Sales: betreuung@liveton.shop — Antwort innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fehlerbild und bisherige Prüfschritte
- Fotos oder kurze Videosequenz bei Bedarf
Ablauf in dieser Abteilung:
- Fehleranalyse anhand der hinterlegten Produkt- und Supportdaten
- Lösungsschritte oder Austauschvorschlag
- Begleitung bis zum Abschluss des Vorgangs, bei Bedarf mit Eskalation an die Teamleitung Service
5. Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen zu Ausstattung, Lieferumfang und Kompatibilität abgeglichen. Sollte dennoch eine Abweichung auffallen, prüfen wir strukturiert.
Was Sie einreichen sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Seriennummernfeld, Siegel und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts
- Angaben zu Lagerung und Nutzung seit Lieferung
Prüfablauf und Updates
- Eingangsbestätigung über den gewählten Servicekanal mit Vorgangsnummer
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Produktdaten anhand der Bestelldokumentation
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Reaktionszeit
Zuständig ist die Qualitätssicherung: qualitaet@liveton.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten. Eskalation bei Bedarf an die Leitung Qualitätsmanagement. Jeder Echtheits- und Qualitätsfall wird bis zu einer nachvollziehbaren Lösung betreut, bei Bedarf unter Einbindung der Fachabteilung für Qualität und der zuständigen Teamleitung.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Retouren- und Gewährleistungslogik.
6. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
- Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsfällen ist alternativ Gutschrift oder Ersatzlieferung möglich.
- Bitte teilen Sie in Ihrer Anfrage an support@liveton.shop mit, ob Sie Erstattung, Gutschrift oder Ersatz wünschen.
7. Umtausch und Ersatzlieferung
Benötigen Sie eine andere Variante, Größe oder einen Ersatzartikel aus unserem Sortiment für IEM, Funk-IEM und kompakte PA, zum Beispiel von LD Systems, 64 Audio oder Hörluchs:
- Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel und die Variante an.
- Nach Prüfung erhalten Sie einen Austauschvorschlag und wir begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.
- Bei bestätigter Falschlieferung oder berechtigter Qualitätsbeanstandung organisieren wir Ersatzlieferung oder Rückabwicklung.
8. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen bei Live Ton gilt:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung entsprechend dem Prüfergebnis berücksichtigt.
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Lieferung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die berechtigte Abhilfe.
9. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt und werden über die Fachabteilung After-Sales und bei Bedarf über die Qualitätssicherung betreut.
- Melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung an betreuung@liveton.shop.
- Die kaufmännische Verantwortung für Sortiment und Preisgestaltung, die Pflege von Produktinformationen sowie die Steuerung von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsprozessen liegt bei der Nordbuehnen Handelsgesellschaft mbH als operativer Betreibergesellschaft, ohne Änderung der Storefront-Identität Live Ton auf liveton.shop.
10. Kontaktübersicht
- Primärer Support für Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@liveton.shop, erste Antwort innerhalb eines Werktages, Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr MEZ Berlin.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung: betreuung@liveton.shop, Antwort innerhalb eines Werktages, Eskalation an Teamleitung Service.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@liveton.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an Leitung Qualitätsmanagement.
- Betreiberadresse: Live Ton GmbH, Bühnenstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
- Shop-Domain: liveton.shop
Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer soweit vorhanden, Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihren bevorzugten Rückkanal an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.