Kontakt

Live Ton ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Band- und Bühnen-Setup mit Schwerpunkt auf IEM, Funk-IEM und kompakter PA – unter anderem mit Marken wie LD Systems, 64 Audio und Hörluchs. Diese Kontaktseite hilft Ihnen, direkt die richtige Stelle für Ihr Anliegen zu finden: von der Kaufberatung vor der Bestellung bis zur Betreuung nach der Lieferung.

Wer hinter Live Ton steht

Operativ betreut wird diese Storefront von der Nordbuehnen Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Bühnenbedarf.

Als operative Betreibergesellschaft der Storefront ist sie zuständig für Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse. Dazu gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortiment und Preisgestaltung im Rahmen der hinterlegten Katalog- und Konditionsdaten
• Pflege von Produktinformationen und Serviceabläufen
• Steuerung von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsprozessen
• Beantwortung von Kundenanliegen über den zentralen Kanal und die ergänzenden Fachabteilungen

Händleradresse: Live Ton GmbH, Bühnenstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland. Live Ton ist seit 2017 als Fachhändler für Bühnen- und Bandbedarf tätig. Unser Anspruch: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist unser zentraler Kundenservice per E-Mail: support@liveton.shop. Von dort ordnen wir Ihr Anliegen zu und leiten es bei Spezialthemen mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weiter.

Unsere geteilten Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Zeitrahmen: Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

So arbeiten wir im zentralen Service

• Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen; Zuordnung an die passende Fachabteilung bei Spezialthemen
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückkanal
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Zusammenfassung des Anliegens, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Schritten
• Eskalation: Bei Bedarf an die zuständige Fachabteilungsleitung

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Fachabteilungen im Überblick – wen Sie wofür anschreiben

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Bitte nennen Sie immer die unten aufgeführten Angaben, damit wir ohne Rückfragen starten können.

1. Kauf- und Einsatzberatung – beratung@liveton.shop

Sie planen ein IEM-Upgrade, ein Funk-Set für die ganze Band oder eine kompakte PA für Proberaum und kleine Bühne? Das Beratungsteam hilft beim Vergleich von Marken, Ausstattung und Set-Zusammenstellung.

• Zuständig für: Einsatz- und Kaufberatung zu Passform, Kompatibilität und Set-Zusammenstellung
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Einsatzszenario und vorhandene Ausstattung, Budgetrahmen und Zeitplan, gewünschte Varianten aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Abgleich mit Produktdaten, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Konditionen und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Teamleitung Beratung

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@liveton.shop

Für Fragen zu Einrichtung, Bedienung im Bandalltag sowie zu Reklamation und Gewährleistungsablauf nach Erhalt Ihrer Bestellung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Einrichtung, Reklamation und Gewährleistungsablauf
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbild und bisherige Prüfschritte, bei Bedarf Fotos oder kurze Videosequenz
• Ablauf: Fehleranalyse anhand der Produkt- und Supportdaten, Lösungsschritte oder Austauschvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss des Vorgangs
• Eskalation: Teamleitung Service

3. Qualität und Echtheitsmeldungen – qualitaet@liveton.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit zur Verarbeitung, zum Lieferzustand oder zur Echtheit melden möchten, prüft das Qualitätsmanagement strukturiert und dokumentiert.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Abhilfemaßnahmen
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer aus der Erstbetreuung, Nachweise gemäß Einreichungsanforderungen, Angaben zu Lagerung und Nutzung seit Lieferung
• Ablauf: Strukturierte Prüfung nach definiertem Prüfablauf, dokumentierter Befund mit Begründung, Umsetzung der zugesagten Abhilfe
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand und Retouren – versand@liveton.shop

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Retourenweg, etwa bei verzögerter Zustellung oder Transportschaden.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Retourenweg
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt, Beschreibung bei Transportschaden mit Fotos der Verpackung
• Ablauf: Statusprüfung anhand der Versand- und Retourenlogik, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzsendung, Information zum weiteren Ablauf bis zur Zustellung
• Eskalation: Teamleitung Logistik

5. Verträge, Datenschutz und Verbraucherrechte – recht@liveton.shop

Für sachliche Klärungen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung oder Anfrage.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bezug zur betroffenen Bestellung oder Anfrage, konkretes Anliegen und gewünschte Klärung, Kontaktdaten für die Rückmeldung
• Ablauf: Sachliche Einordnung auf Basis der Richtlinientexte, Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägigen Abschnitte, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung
• Eskalation: Geschäftsführung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher, was passt? Schreiben Sie an support@liveton.shop – wir sortieren und leiten mit Vorgangsnummer weiter.
• Vor dem Kauf vergleichen? Wenden Sie sich mit Bühnengröße, vorhandener Technik und Zeitplan an beratung@liveton.shop.
• Nach Erhalt einrichten oder reklamieren? Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fehlerbild bei betreuung@liveton.shop.
• Paket unterwegs oder Rücksendung geplant? Kontaktieren Sie versand@liveton.shop mit Sendungsdaten und Fotos bei Schäden.

Live Ton versteht sich als unabhängiger Spezialist zum Vergleichen – nicht als Markenshop. Wir beraten markenübergreifend zu IEM, Funk-IEM und kompakter PA und begleiten Sie vom passenden Set bis zur Lösung im Alltag.